Hosté stále více očekávají moderní technologie, zároveň však touží po autentickém lidském kontaktu. Hotely čelí rostoucím provozním nákladům, ale zároveň musí pokračovat v investicích do inovací. A střední Evropa se stává jedním z klíčových trhů této transformace. V rozhovoru pro Svět HoReCa vysvětluje Marcus Smola, CEO BWH Hotels Central Europe, jak se skupina připravuje na rok 2026 a proč věří, že budoucnost hotelnictví spočívá v rovnováze mezi efektivitou a osobním, autentickým servisem.
Jaké jsou hlavní strategické priority BWH Hotels Central Europe pro rok 2026?
Jednou z našich klíčových priorit je růst a posílení značky v České republice a na Slovensku. To zahrnuje výraznější zastoupení v důležitých volnočasových destinacích i další expanzi ve městech, jako jsou Brno, Bratislava a Košice, spolu s pokračujícím rozvojem Prahy jako klíčového trhu.
Zároveň se zaměřujeme na zvyšování brand contribution pro naše hotely, tedy na růst podílu tržeb generovaných prostřednictvím našich vlastních distribučních kanálů, což snižuje náklady. Dále posilujeme strategická partnerství, která našim hotelovým partnerům přinášejí konkrétní hodnotu.
Jak se vyvíjejí očekávání hostů v regionu?
Očekávání týkající se základních hotelových standardů zůstávají trvale vysoká. Kvalita služeb a osobní kontakt nadále hrají zásadní roli.
Současně hosté stále více očekávají moderní, bezproblémové technologie v průběhu celé zákaznické cesty – od rezervace a příjezdu až po samotný pobyt. Roste také poptávka po individualizovaných zážitcích, inovativních hotelových konceptech a přidané zážitkové hodnotě.
Jak pracujete s rozmanitostí značek v rámci skupiny?
S 18 odlišnými značkami nabízí BWH Hotels vhodné řešení prakticky pro každý typ hotelu. Naší velkou výhodou je jasné rozlišení mezi Full Brands a Collections, které umožňuje nezávislým hotelům využít přizpůsobené brandingové a marketingové přístupy odpovídající jejich lokalitě, pozicování a individuální identitě.
Které inovace považujete za nejzásadnější pro budoucnost hotelnictví?
Hotely se musí technologickým změnám aktivně přizpůsobovat a vnímat je jako strategickou prioritu. Trvalý nedostatek pracovních sil a rostoucí provozní náklady to činí ještě důležitějším.
Zároveň však nesmí odhlédnout od skutečně osobního servisu. Technologie by měla být využívána tam, kde zjednodušuje procesy a šetří čas – zatímco lidská interakce by se měla soustředit na vytváření smysluplných a příjemných momentů pro hosty.
Jak podporujete jednotlivé hotely v jejich růstu?
BWH Hotels poskytuje širokou škálu služeb, včetně komplexního marketingu napříč všemi zákaznickými segmenty, přístupu k relevantním technologiím, globálního věrnostního programu a inteligentního využití zákaznických dat.
To doplňuje poradenství, transfer know-how, zajištění kvality a úspory nákladů díky synergiím v rámci celé skupiny. Základní princip je jasný: všechny služby jsou navrženy tak, aby dlouhodobě zlepšovaly ekonomickou výkonnost našich hotelů.
Jaké výzvy přináší současný trh?
Tržby jsou v současnosti relativně stabilní. Hotely však nadále čelí trvale vysokým nákladům, zejména na personál, energie a potraviny, a krátkodobě nelze očekávat výrazné zlepšení.
Zároveň rostou očekávání hostů a zvyšuje se provozní komplexita – zejména v oblasti technologií.
Jak vnímáte roli udržitelnosti v rámci BWH?
Udržitelnost je pro BWH Hotels nejvyšší prioritou. Do konce roku 2026 budou všechny hotely BWH po celém světě certifikovány Green Label, což podtrhuje náš jasný závazek k ESG principům a odpovědnému hotelnictví.
Co vás osobně motivuje ve vaší roli CEO?
Mám privilegium pracovat v odvětví, které považuji za nejvíce inspirující na světě. Pohostinství hraje důležitou společenskou roli – lidé se na naše hotely a restaurace spoléhají a skutečně si je užívají.
Osobně mě motivuje vytvářet prostředí, ve kterém mohou naše týmy rozvíjet vášeň pro svou práci a společně dosahovat úspěchů.
Foto: firemní
