Německo si i v době globálních nejistot udržuje pozici jedné z nejžádanějších turistických destinací světa. Petra Hedorfer, předsedkyně představenstva Německé turistické centrály, v rozhovoru přibližuje, proč země dál patří do mezinárodní špičky, jak rychle se mění cestovatelské chování Evropanů – včetně Čechů – a jak zásadní roli dnes hraje digitalizace a umělá inteligence. Mluví také o osobních inspiracích, kulturní rozmanitosti i o tom, co podle ní tvoří skutečně výjimečný návštěvnický zážitek.
Jaký nedávný vývoj v německém cestovním ruchu vás nejvíce potěšil nebo překvapil?
Navzdory globálním nejistotám zůstává Německo jednou z nejžádanějších turistických destinací na světě a nadále hraje v mezinárodní „ligové špičce“. Stabilní umístění na druhém místě v žebříčku Nation Brands Index i pozice kulturní destinace číslo jedna pro evropské cestovatele jsou pozitivním signálem pro naše mezinárodní vnímání.
Zároveň vidíme, že se poptávka stále více diverzifikuje – hosté se zajímají o různé regiony i formy cestování. Zejména na evropských trzích, jako je Česká republika, sledujeme rostoucí zájem o autentické zážitky mimo tradiční turistické hotspoty. Tento vývoj potvrzuje naši strategii stavět do popředí rozmanitost a kvalitu.
Který současný trend v cestovním ruchu vás osobně nejvíce fascinuje – a proč?
Mimořádně zajímavý je rychlý rozvoj datově řízeného a umělou inteligencí podporovaného plánování cest. Technologie dnes umožňují mnohem přesnější a personalizovanější komunikaci napříč celou zákaznickou cestou.
S projekty jako „Emma“, naší AI ambasadorkou pro Německo jako turistickou destinaci, a díky open‑data iniciativám či knowledge graphu vytváříme základ pro to, aby byly turistické informace mezinárodně lépe viditelné a propojené. Na českém trhu vidíme, jak digitální nástroje – například platforma SmartGuide, se kterou spolupracujeme – reálně zlepšují cestovatelský zážitek. Tento trend mění nejen marketing, ale celé turistické ekosystémy.
Existuje projekt, iniciativa nebo místo v Německu, které vás v poslední době osobně inspirovalo?
Nedávno jsem navštívila Opelvillen v Rüsselsheimu nedaleko Frankfurtu, kde probíhala výstava Heleny de Beauvoir „See with different eyes“. Byl to objev i připomínka toho, proč je Německo přední kulturní destinací: i kousek od domova lze stále znovu objevovat něco nového.
S více než 6 000 muzei a 55 památkami UNESCO nabízí země mimořádnou kulturní hustotu, která v mezinárodním srovnání vyniká. Tato rozmanitost se odráží i v preferencích cestovatelů – městské a kulturní zážitky patří mezi hlavní motivy návštěvníků Německa. Právě kombinace známých ikon a nových objevů vytváří jeho jedinečný půvab.
Co podle vás dnes definuje výjimečný návštěvnický zážitek?
Dnešní výjimečný zážitek stojí na kombinaci kvality, autenticity a relevance. Hosté očekávají individuální nabídky odpovídající jejich zájmům – ať už jde o kulturu, přírodu nebo gastronomii. Stále větší roli hraje také kvalita služeb a plynulá digitální podpora během celé zákaznické cesty, například při vyhledávání informací či rezervaci.
Klíčové je ale i opravdové hostitelství: osobní kontakt, upřímná vstřícnost a pocit, že je člověk vítán. Teprve tehdy se z pobytu stává zážitek, který přesahuje samotný okamžik. Německo tento trojlístek naplňuje – inspirativní kulturou, pestrou přírodou i silným důrazem na kvalitu a pohostinnost.
Foto: © DZT Farideh Diehl
