Moderní cestovatelé hledají v hotelu více než jen pohodlné ubytování. Důležitý je osobní přístup, autentická atmosféra, kvalitní služby, moderní technologie i pozornost k detailům. Jak se mění očekávání hotelových hostů a co dnes rozhoduje o jejich spokojenosti? Hotel už pro současné cestovatele není pouze místem, kde stráví noc. Stále více hostů očekává bezproblémový pobyt, osobní přístup, autentickou atmosféru a kvalitní hotelové služby. Současně roste význam moderního designu, technologií a flexibility. THE MANES Boutique Hotel Prague tyto prvky kombinuje s uvolněným přístupem k hotelovému servisu a důrazem na individuální potřeby hostů. O tom, co dnes hosté od hotelu očekávají, jak hotel pracuje se zpětnou vazbou, jaké výzvy přineslo znovuotevření po rozsáhlé rekonstrukci a v čem se THE MANES Boutique Hotel Prague odlišuje od tradičních hotelů, jsme hovořili s Martynou Laukaityte, Operation Manager THE MANES Boutique Hotel Prague.
Co dnes očekává moderní cestovatel od hotelu?
Moderní cestovatelé očekávají mnohem víc než jen místo na přespání. Chtějí bezproblémový a transparentní zážitek, který začíná jednoduchou online rezervací, jasnými informacemi a rychlou komunikací prostřednictvím e-mailu nebo chatu. Čistota, pohodlné postele, klidné pokoje a kvalitní Wi-Fi už nejsou bonusem – jsou samozřejmostí. Zároveň hosté hledají víc než jen samotné ubytování. Chtějí jedinečný zážitek s lokální atmosférou, kde design, jídlo i celková atmosféra odrážejí danou destinaci. Důležitý je také přátelský a autentický personál, který dokáže vytvořit příjemný pocit, téměř jako když přijedete k dobrému příteli. V kombinaci s férovým přístupem, žádnými skrytými poplatky a dobrým poměrem ceny a kvality právě tyto prvky podle mě definují to, co dnešní cestovatel skutečně očekává. Náš recepční tým si dává záležet na vřelém přivítání každého hosta a snaží se mu poskytnout co nejvíce informací o hotelu, jeho příběhu a samozřejmě také tipy, jak si během pobytu co nejlépe užít město.
Jak pracujete se zpětnou vazbou hostů?
Každou zpětnou vazbu od hostů bereme velmi vážně, protože je jedním z nejdůležitějších ukazatelů kvality našich služeb. Zkušenosti hostů nám pomáhají jasně pochopit, co funguje dobře a co je potřeba zlepšit. Tuto zpětnou vazbu využíváme k průběžným úpravám a zlepšování každodenního provozu. Snažíme se, aby naše procesy byly efektivní, komfortní a odpovídaly očekáváním cestovatelů. Zpětná vazba hostů tak hraje důležitou roli při utváření celého hotelového zážitku, který jim poskytujeme.
Jakou největší změnu jste v posledních letech zavedli?
Největší změnou a zároveň výzvou posledních tří let bylo znovuotevření hotelu po rozsáhlé rekonstrukci. Hotel byl znovu otevřen v březnu 2023 a první měsíce byly pro celý tým nejnáročnější. Museli jsme otestovat všechny systémy a ujistit se, že všechno správně funguje.
V čem spočívá konkurenční výhoda THE MANES Boutique Hotel Prague?
Řekla bych, že naší největší konkurenční výhodou je kombinace moderního designu a skutečně osobního přístupu ke každému hostovi. O každého se staráme individuálně a chceme, aby se cítil vítaný a důležitý, nikoli jen jako další rezervace. Každého hosta vnímáme jako VIP. Velkou výhodou je také naše poloha. Nacházíme se ideálně mezi řekou a Starým Městem, takže hosté mohou všechny hlavní turistické atrakce snadno navštívit pěšky. Zároveň jsou přímo v naší ulici skvělé kavárny, restaurace a bary. Hotel nabízí uvolněnou a příjemnou atmosféru, zejména v lobby, kde si hosté mohou odpočinout, dát si nápoje zdarma a prohlédnout si náš pečlivě vybraný výběr uměleckých knih, téměř jako v malé umělecké knihovně. Celým hotelem se navíc prolínají originální umělecká díla, která podtrhují jeho jedinečnou a kreativní atmosféru.
Jakou roli hrají v hotelu moderní technologie?
Hotel je zároveň vybaven moderními technologiemi a nadstandardními prvky, například speciálně navrženým chytrým osvětlením, japonskými toaletami nebo moderním systémem klimatizace. To vše zajišťuje hostům maximální komfort. Technologie jsou pro nás důležité především tehdy, pokud hostům pobyt skutečně usnadňují a přispívají k jejich pohodlí.
Co znamená nenápadný luxus v hotelnictví?
Ve srovnání s tradičnějšími hotely nabízíme současnější a neformálnější zkušenost, která působí přirozeně a komfortně. Zaměřujeme se také na kvalitní produkty a pozornost k detailům, díky čemuž si hosté mohou užít pocit luxusu jednoduchým a nenuceným způsobem. Je to určitý druh nenápadného luxusu – všechno působí propracovaně a kultivovaně, ale zároveň ne přehnaně formálně.
Foto: firemní
